FAQ
Expédition et commandes
Quels sont les frais d'expédition ?
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de livraison dépendent du pays de destination. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page dédiée aux frais de livraison.
Livrez-vous à l'étranger ?
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Cependant, veuillez noter qu'il peut y avoir quelques pays que nous ne pouvons pas desservir actuellement en raison de restrictions.
Puis-je faire livrer ma commande à un point relais ?
Puis-je faire livrer ma commande à un point relais ?
Nous n'offrons pas la possibilité de choisir un point relais lors de la commande. Si la tentative de livraison échoue (par exemple, s'il n'y a personne à la maison), le transporteur peut laisser votre colis à un point relais proche.
N'indiquez pas de point relais comme adresse de livraison - nous ne pourrons pas réacheminer ou réexpédier le colis s'il n'est pas livrable.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre colis est en route, vous recevrez un courrier électronique contenant les détails du suivi. Vous pouvez également vérifier l'état d'avancement de votre commande à tout moment sur notre page de suivi des commandes.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Afin de garantir une expédition aussi rapide que possible, nous commençons à traiter votre commande immédiatement. Cela signifie qu'une fois que votre commande a été soumise, elle ne peut plus être modifiée.
Retours et échanges
Quelles sont les conditions de retour des produits MR KNOKKE ?
Quelles sont les conditions de retour des produits MR KNOKKE ?
Notre objectif est que vous vous sentiez bien lors de chaque achat. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison sur notre page Échanges et retours. Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec les étiquettes encore attachées, pour être éligibles.
Nous encourageons les habitudes d'achat réfléchies, car les retours fréquents ont un impact sur l'environnement.
Si vous rencontrez un problème de qualité ou si vous avez besoin d'une réparation, n'hésitez pas à nous contacter ici.
Comment retourner ou échanger un produit ?
Comment retourner ou échanger un produit ?
C'est simple et rapide. Pour effectuer un retour ou un échange, rendez-vous sur la page Échanges et retours et saisissez votre numéro de commande ainsi que votre code postal. Suivez les étapes indiquées.
Les retours et les échanges sont gratuits aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Suisse, en France, en Autriche, au Danemark et en Espagne.
Si vous rencontrez des difficultés ou si vous n'arrivez pas à suivre la procédure en ligne, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à l'adresse contact@mrknokke.com.
J'ai renvoyé mon article - que se passe-t-il ensuite ?
J'ai renvoyé mon article - que se passe-t-il ensuite ?
Une fois votre demande de retour soumise, vous recevrez une étiquette de retour ou un code-barres par courrier électronique. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous traiterons votre retour le plus rapidement possible.
- Pour les remboursements, le paiement sera recrédité sur votre compte dans les 10 jours ouvrables.
- Pour les échanges, les articles de remplacement seront expédiés dès que nous aurons reçu les articles originaux.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre retour aura été entièrement traité.
Paiements et remises
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement sécurisées, y compris les principales cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express), PayPal, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, iDEAL et EPS.
Veuillez noter que les options de paiement disponibles peuvent différer en fonction de votre localisation au moment du paiement.
Existe-t-il des codes de réduction ou des offres spéciales ?
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Produits
Où puis-je acheter les articles de MR KNOKKE ?
Où puis-je acheter les articles de MR KNOKKE ?
Vous pouvez acheter notre gamme complète de produits exclusivement sur notre site officiel.
Quels sont les matériaux utilisés dans les produits MR KNOKKE ?
Quels sont les matériaux utilisés dans les produits MR KNOKKE ?
Nous choisissons avec soin des matériaux de première qualité pour chaque pièce, notamment du coton biologique et des tissus recyclés.
Pour obtenir des informations détaillées sur le tissu et ses références en matière de développement durable, consultez la section « Matériaux et soutenabilité » sur chaque page produit.
Où sont fabriqués les vêtements MR KNOKKE ?
Où sont fabriqués les vêtements MR KNOKKE ?
Tous nos vêtements sont fabriqués au Portugal par des partenaires de confiance avec lesquels nous travaillons depuis des années. Nous accordons une grande importance au savoir-faire et au maintien de relations solides et transparentes avec nos fabricants.